博客來 金石堂網路書店-暢銷書排行榜-行銷/業務

本週排行榜第一名: 客人教會我的100個心法:服務,這樣做就對了

很多網友都推薦說讚喔

另外列出金石堂 博客來網路書店行銷/業務類暢銷書排行榜

都是金石堂,博客來網路書店今日特價66折

過了今天價格就會調回原價 趕快點進來撿便宜喔

點下面的圖片就可以看到更多的博客來金石堂網路書店-暢銷書排行榜-行銷/業務書籍分享

客人教會我的100個心法:服務,這樣做就對了

《遠見》服務業大調查12年
100個最動人的本土服務案例

 

這本書,讓你看到台灣服務業最真實、動人的時刻,也看到服務的本質精髓。

 

《遠見》雜誌向國內超過60家標竿服務企業邀請,請他們提供各家企業最感動的服務故事,總共收集了將近2000則,從中再嚴格挑選出100則,除回溯當時的服務情境外,並賦予意義解讀,希望本書能成為每個服務業者最佳的內部訓練教材,更是不同服務業間,交互異業學習的最佳分享教材。

 

書中的100個故事可說個個是經典。我們將服務現場分成主動與被動的服務。主動服務指的是,服務人員如何創造顧客感動,包括如何事先查覺消費者的需求、如何超越消費者期待,如何做的比消費者期待更多等。

 

被動指的是如何面對來自消費者的挑戰與各種難題。例如遇到客訴、不講理的客人該如何化解、遇到身障或特殊需求人士該如何面對、遇到不可能的任務,例如颱風夜客人有急難,該如何處理等?通常,好的因應能化客戶的怒氣為感動,創造最完美的服務。

 

這絕對是台灣每個服務業工作者都該擁有的一本刊物,不管你或貴公司的服務故事有沒有被收錄在其中,相信看完了這些服務英雄如何感動客人的故事,你也可以創造屬於自己的服務傳奇。

客人教會我的100個心法:服務,這樣做就對了

本週排行第一名: 客人教會我的100個心法:服務,這樣做就對了

今日66折特價: $277


120921155808  

131119175559 (1)  

 

快來看我的新書吧!點我進入↓↓

131119175559 (1)

http://datingdoc.shop.mymall.com.tw/pro-22741.html?member=af000077356



博客來,博客來網路書店,books 博客來網路書店,博客來網路書局,金石堂,金石堂網路書店,誠品網路書店,三民網路書店,網路書店,蛙蛙書店,台北市立圖書館,國家圖書館,新北市圖書館,柏克萊網路書局買書,三民書局,高雄市立圖書館,柏克萊書局,誠品書局,二手書,新北市立圖書館,敦煌書局,市立圖書館,博客來網路書局,電子書,
2013暢銷書排行榜,本月暢銷書排行榜,本周暢銷書排行榜,tazze,coupon,推薦新書,新書推薦,本週熱門書,推薦財經書,企管,城邦,書城,新書排行榜,金石堂,金石堂熱門書籍,博客來推薦書,約會診療室,如何告白,談戀愛,約會診療室買書,金石堂優惠,博客來優惠,金石堂禮券,金石堂優惠密碼,金石堂電子禮券

arrow
arrow
    全站熱搜

    money 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()